Retours et remboursements

En cas de problème

Si un aliment arrive avarié, écrivez-nous à info@nemahalal.com dans les 7 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou le rembourserons. Vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer ; merci de jeter l'aliment avarié.

Tout autre problème concernant une commande doit également nous être signalé dans les 7 jours suivant la livraison. Nous nous réservons le droit de limiter les remboursements et les remplacements, et nous pouvons proposer un seul remplacement par client.

Exactitude de l'adresse

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de passer commande. Notre garantie de livraison ne s'applique qu'aux commandes correctement adressées, et nous ne pouvons pas garantir l'état d'un colis que le transporteur doit réacheminer.

À la réception

Tous les produits sont expédiés réfrigérés ou surgelés. Réfrigérez-les ou congelez-les dès réception et gardez-les au froid jusqu'à leur utilisation. Toute détérioration due à un retrait tardif ou à un stockage hors réfrigération après la livraison relève de la responsabilité du client.

Modifications et annulations

Toute modification d'une commande, y compris son annulation, doit nous parvenir avant 13 h, heure de l'Est, le jour ouvré même où la commande a été passée. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la modification, car le colis est peut-être déjà préparé et en route.

Passer commande

Vous pouvez passer commande en ligne à tout moment, ou par téléphone de 8 h à 18 h, heure de l'Est, les jours ouvrés, sauf lors des principaux jours fériés. Pour votre sécurité, nous n'acceptons pas les détails de commande par courriel.