الإرجاع والاسترداد

إذا كانت هناك مشكلة

إذا وصل أي طعام تالفًا، فراسلنا على ⁦info@nemahalal.com⁩ خلال 7 أيام من التسليم وسنستبدله أو نرد ثمنه. ولا تحتاج إلى إعادة شحنه؛ يُرجى التخلص من الطعام التالف.

ويجب كذلك أن تصلنا أي مشكلة أخرى في الطلب خلال 7 أيام من التسليم. ونحتفظ بحق تقييد عمليات الاسترداد والاستبدال، ويمكننا تقديم استبدال واحد لكل عميل.

دقة العنوان

راجع عنوان الشحن بعناية قبل تقديم الطلب. يقتصر ضمان التوصيل لدينا على الطلبات ذات العناوين الصحيحة، ولا يمكننا ضمان حالة الطرد إذا اضطرت شركة الشحن إلى إعادة توجيهه.

التعامل مع الطلب عند وصوله

تُشحن جميع المنتجات مبردة أو مجمدة. ضعها في الثلاجة أو المجمد فور استلامها، وأبقها باردة حتى وقت استخدامها. ويتحمل العميل مسؤولية التلف الناتج عن تأخر الاستلام أو التخزين دون تبريد بعد التسليم.

التعديلات والإلغاء

يجب أن يصلنا أي تعديل على الطلب، بما في ذلك الإلغاء، قبل الساعة 1 ظهرًا بالتوقيت الشرقي من يوم العمل نفسه الذي قُدِّم فيه الطلب. وبعد هذا الموعد لا يمكننا ضمان التعديل، لأن الصندوق قد يكون عُبِّئ وانطلق بالفعل.

تقديم الطلبات

يمكن تقديم الطلبات عبر الإنترنت في أي وقت، أو عبر الهاتف من 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بالتوقيت الشرقي في أيام العمل، باستثناء العطلات الرسمية الكبرى. وحفاظًا على أمانك، لا نقبل تفاصيل الطلبات عبر البريد الإلكتروني.